Destinatarios: Personas desempleadas de larga duración, los mayores de 45 años, (en especial Mujeres), las personas con una discapacidad igual o superior al 33 %, nacionales de terceros países, personas de origen extranjero, personas pertenecientes a minorías y otras personas en situación socioeconómica de vulnerabilidad.
Descripción del curso: Acción formativa denominada "GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA" (SSCG0111) con certificado de profesionalidad (RD 1697/2011, de 18 de noviembre).
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
310 horas de formación específica y práctica:
Horas de formación específica: 230 horas, desglosada en los siguientes módulos:
Tutorías obligatorias:
En cada uno de los itinerarios formativos se realizarán las turorías correspondientes, encaminadas a incrementar la empleabilidad del colectivo.
Familia Profesional: SERIVIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD.
25 horas de formación complementaria obligatoria, desglosada en:
Búsqueda de empleo e inserción de los participantes (5 horas). Fomento del emprendimiento y autoempleo (5 horas). Nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC) (5 horas). Prevención de riesgos laborales (5 horas). Habilidades personales (5 horas).
- MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)
9 horas de formación transversal obligatoria, desglosada en:
Derechos fundamentales de la Unión Europea (3 horas). Igualdad de género, igualdad de oportunidades y no discriminación (3 horas). Desarrollo sostenible, respeto y cuidado del medio ambiente (3 horas).
- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
Horas de práctica: 80 horas, correspondiento al siguiente módulo:
Información del curso
Puente de Génave
Fecha inicio solicitudes
desde 01/09/2026 hasta 18/09/2026
